Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25.02.2026
Chez LUMIASILK, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et rassurante, avec des livraisons suivies, sécurisées et préparées avec soin. Vous trouverez ci-dessous notre politique de livraison détaillée.
Délais de Livraison
Nous expédions vos commandes dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande.
Les jours ouvrés excluent les weekends et jours fériés.
Méthodes de Livraison
Nous proposons deux options de livraison :
-
Livraison standard via Colissimo – rapide et sécurisée.
-
Livraison avec Colissimo + Assurance Casse & Vol – une protection supplémentaire en cas de dommage ou de perte pendant le transport.
Zone de Livraison
Nous livrons en France, dans l’Union Européenne et à l'international.
Les frais et options de livraison sont calculés automatiquement selon la destination lors du passage de la commande.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés à la validation de votre commande.
Ils dépendent de l’option choisie (standard ou avec assurance), du poids du colis et de la destination.
Ces frais sont clairement affichés avant le paiement final.
Emballage des Produits
Chaque article est soigneusement emballé pour garantir sa sécurité durant le transport.
Nous utilisons des matériaux adaptés à la nature de chaque produit afin de les protéger efficacement.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas ce numéro dans un délai de 10 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter à info@lumiasilk.com.
Problèmes de Livraison
Si votre colis arrive endommagé ou s’il est perdu, contactez-nous sans attendre.
Pour les commandes avec assurance Casse & Vol, toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception.
Retours et Échanges
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit retourné doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Plus d'informations sont disponibles dans la section Retours de notre site.
Livraison non réussie
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé.
Selon les modalités du transporteur, le colis pourra être mis en point relais ou réexpédié.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de nouvelle tentative de livraison.
Responsabilité
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande vous parvienne dans les délais et en parfait état.
Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes dus aux services de transport.
Si vous choisissez une livraison sans assurance, nous ne pourrons pas couvrir les dommages ou pertes éventuels.
Avec l’option Colissimo + Assurance Casse & Vol, vos achats sont couverts durant le transport, à condition de nous signaler tout problème dans les 48h suivant la réception.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 60 rue François 1er – 75008 PARIS, France
Email : info@lumiasilk.com