Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 25.02.2026

Chez LUMIASILK, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conforme à la législation française.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez nous notifier votre décision de retourner un produit sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, merci de nous envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :
60 rue François 1er – 75008 Paris, France
Email : info@lumiasilk.com

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser notre formulaire de rétractation (disponible sur demande), mais cela n’est pas obligatoire.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, dans leur emballage d’origine, non utilisés, non ouverts et complets. Le retour doit intervenir dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Nous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi. Lumiasilk ne saurait être tenu responsable des retours non réceptionnés.

Exclusions du droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas, notamment :

  • Produits personnalisés à la demande du client

  • Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement du montant de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception.

Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur la même carte.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous en informer dès que possible :
Email : info@lumiasilk.com
Ou via notre formulaire de contact.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par LUMIASILK.

Merci de vérifier vos produits à la réception et de signaler tout défaut dans un délai de 7 jours après livraison.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :
Adresse : 60 rue François 1er – 75008 Paris, France
Email : info@lumiasilk.com

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous accompagner dans vos démarches.