FAQ & Contact
La réponse à votre question se cache très probablement dans notre FAQ
Commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant la validation, tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Contacte-nous rapidement à l'adresse info@lumiasilk.com pour toute modification
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Pas de mail de confirmation de commande ?
Chez Lumia, nous vous envoyons un e-mail dès que votre paiement est confirmé. Si vous ne l’avez pas reçu, plusieurs raisons possibles :
1. L’e-mail est dans vos spams/courriers indésirables.
• Vérifiez ce dossier, surtout si vous utilisez une adresse @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com ou @outlook.com, où nos e-mails peuvent parfois être bloqués.
2. Une petite erreur dans l’adresse e-mail
• On se trompe vite : hormail au lieu de hotmail, ou gnail au lieu de gmail. Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à mailto:contact@milona-paris.com.
3. Commande passée avec Apple Pay
• Si vous avez utilisé Apple Pay, l’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse liée à votre compte Apple, souvent une adresse @icloud.com. Pensez à la vérifier !
Que faire si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ?
Pas d’inquiétude, on s’occupe de tout ! Contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de retrouver votre commande. Si vous n’avez pas votre numéro de commande, merci de nous indiquer :
• Nom et prénom
• Code postal
• Date et heure de la commande
• Montant de la commande
Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à info@lumiasilk.com.
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevez un second e-mail avec toutes les informations pour suivre votre commande. Il ne vous reste plus qu’à patienter sereinement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay. Tous les moyens de paiements sont 100% sécurisé
Expédition
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais varient en fonction de la destination
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour rester informé à chaque étape
Quand ma commande sera‑t‑elle expédiée et quand la recevrai‑je ?
Chez Lumia, chaque soin est formulé avec exigence et précision afin de garantir efficacité et qualité.
De la préparation à la livraison, le processus complet prend généralement 7 à 12 jours ouvrés.
Un processus en plusieurs étapes :
1. Préparation de votre commande
Votre commande est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
2. Contrôle qualité
Chaque produit est vérifié avec soin afin de garantir conformité, sécurité et performance.
3. Expédition
Une fois prête, votre commande est emballée avec attention et expédiée sous 24 à 48 heures.
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Délais de livraison :
Comptez 7 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception (hors imprévus et périodes exceptionnelles).
Les délais peuvent varier légèrement selon votre localisation.
Détails importants :
Nous livrons votre commande à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des informations fournies.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur d’adresse ou de colis réceptionné par un tiers.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam. Il arrive que nos e‑mails de confirmation s’y retrouvent par erreur.
Ensuite, assurez‑vous d’avoir saisi la bonne adresse e‑mail lors de votre commande. Si vous avez fait une petite erreur, contactez‑nous rapidement afin que nous puissions mettre à jour vos informations.
Si vous avez passé commande il y a plus de 10 jours ouvrés et que vous n’avez toujours pas reçu l’e‑mail de suivi, contactez‑nous via le formulaire de contact ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : info@lumiasilk.com. Nous serons ravis de vous aider.
Rappelez‑vous qu’il vous appartient de suivre votre colis à l’aide du lien fourni dans l’e‑mail d’expédition. Si vous n’êtes pas à domicile lors de la livraison, pensez à vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles qu’entre 3 et 6 jours ouvrés à compter de la réception de votre e‑mail de confirmation d’expédition.
Il s’agit du délai nécessaire à la propagation des informations de suivi dans les systèmes du transporteur.
Si, passé ce délai, votre lien de suivi reste inactif, n’hésitez pas à nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : info@lumiasilk.com.
Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème et à vous fournir des informations sur l’état de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour que chaque colis arrive à destination le plus rapidement possible !
Ma commande est "livrée" mais je ne l'ai pas encore reçue - que dois-je faire ?
Nous comprenons qu’il puisse être frustrant de craindre que votre colis ait été perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse. Veuillez noter que le transporteur est responsable de l’acheminement sûr et ponctuel de votre colis, et que nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.
La grande majorité (98 %) des colis déclarés non reçus par nos clients ont en réalité été remis à un voisin, à un gardien ou à un membre de votre foyer qui ne vous en a pas informé. C’est par là qu’il faut commencer.
Si, après vérification, vous pensez que votre colis est réellement perdu, nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur en charge de votre envoi. Voici les liens pour contacter les différents transporteurs :
• Colissimo : Contacter Colissimo (https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/)
• Poste Luxembourg : Contacter Poste Luxembourg (https://www.post.lu/en/particuliers/contactez-nous)
• La Poste Suisse : Contacter La Poste Suisse (https://www.post.ch/fr/pages/formulaires-de-contact/reclamation)
• Colis Privé (Belgique et certains pays européens) : Contacter Colis Privé (https://www.colisprive.fr/colis-prive/comment-deposer-une-reclamation-sur-le-site-de-colis-prive/)
Une fois votre réclamation déposée, merci de nous contacter par e‑mail à info@lumiasilk.com en nous indiquant votre numéro de dossier afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Veuillez noter que ce numéro est obligatoire, car nous en avons aussi besoin pour valider l’enquête de notre côté.
Soyez assuré(e) que nous sommes à vos côtés tout au long de cette démarche. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Retours et remboursement
Si le produit ne me plaît pas, puis-je le retourner ?
Bien sûr. Si jamais votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours après réception pour changer d’avis. Il suffit de nous envoyer une petite demande de retour, pas besoin de vous justifier.
Les articles doivent simplement dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux). Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous remboursons dans les 14 jours, directement sur votre mode de paiement
Que faire si mon colis est endommagé ou si je reçois le mauvais article ?
Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous dès réception du colis avec une photo du problème, et nous trouverons une solution rapide
Vous attendez une réponse de notre part ?
Si vous n’avez pas de nouvelles sous 24 heures, pensez à consulter votre dossier de courriers indésirables, il arrive que nos messages y soient automatiquement dirigés.
Toujours rien ? Certaines adresses comme iCloud, Outlook ou Hotmail peuvent rencontrer des difficultés à recevoir nos e-mails.
Dans ce cas, contactez-nous directement depuis votre messagerie à l’adresse suivante : info.lumiasilk@gmail.com
Avant d’envoyer votre demande, assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement saisie 😊